更深人更貼近地了解顧客，要求企業(yè)重新審視廣告、對顧客市場的定義、對供應商的定義。如果貼近顧客，對于廣告的有效性就會有個新的評價，例如人們每天都遇到的郵件廣告，絕大部分人會把廣告郵件看做垃圾郵件，這些郵件不但不能夠引起人們的興趣反而會引起討厭的情緒；在電視節(jié)目中的廣告越來越多被認為是噪聲，以至于主管部門出臺相應的政策來約束和規(guī)范。許多企業(yè)的營銷系統(tǒng)仍然沿用傳統(tǒng)的對于顧客的定義，比如用年齡、性別、區(qū)域、收入、社會階層、受教育程度等來簡單定義顧客的區(qū)分，并沒有真正進入顧客需求的內在來理解顧客，更糟糕的習慣是營銷部門借助于這樣簡單的方式做顧客的理解，開始回答“我們能夠向哪個顧客群銷售什么產(chǎn)品?剪板機銷售多少以及如何銷售卷板機?”的問題，而不是設計如何幫助顧客識別需求。對于供應商的定義更是存在根本性的誤區(qū)，絕大部分企業(yè)還在奉行每一種產(chǎn)品需要2-3個供應商的原則，奉行以競標和招標的方式來選擇供應商，使得供應商關系中更多的是維護交易關系和利益關系。更多服務 globalpassport.cn |
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